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Directeur de service relation clients de transition assurant la continuité managériale et le pilotage opérationnel dans une activité de prévoyance.
Cabinet Management de transition Missions Directeur de Service Relation Clients / Adhérents de transition H/F
Offre de mission

Directeur de Service Relation Clients / Adhérents de transition H/F

REACTIVE EXECUTIVE recherche pour l’un de ses clients, un Directeur de Service Relation Clients / Adhérents  H/F dans le secteur de la prévoyance

Vos principales responsabilités seront :
  • Assurer la continuité managériale immédiate de la BU Relation Prestations Clients sur l’ensemble des sites
  • Reprendre le pilotage opérationnel de l’activité afin de mettre sous contrôle les flux, les stocks et les délais de traitement
  • Ramener les délais de traitement à un niveau conforme aux engagements de service, sans dégradation de la qualité réglementaire
  • Prioriser et sécuriser le traitement des dossiers à fort impact client (urgences, réclamations, situations sensibles)
  • Mettre en place un pilotage opérationnel robuste et partagé, fondé sur des indicateurs communs et des rituels courts et efficaces
  • Construire un prévisionnel de flux et de capacitaire fiable, intégrant la saisonnalité des prestations et les compétences disponibles
  • Identifier les causes structurelles de dérive de la performance (organisation, processus, outils, compétences) et engager les actions correctrices prioritaires
  • Installer un retour à un mode de fonctionnement nominal et durable, et préparer la transmission à une organisation pérenne ou à un manager définitif
Profil recherché
Secteur Prévoyance
Directeur de Service Relation Clients / Adhérents de transition H/F
Date de l'offre
06/02/2026
Localisation
A définir
Durée de la mission
6 mois
Disponibilité
ASAP

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Directeur de Service Relation Clients / Adhérents de transition H/F

    M.Mme

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    Victoria - Responsable marketing chez Reactive Executive - Cabinet de management de transition