Managers : 5 erreurs de communication à éviter en mission de transition

En mission de transition, la communication est stratégique. Et pourtant… Trop de managers chevronnés se tirent une balle dans le pied à cause d’une mauvaise posture, d’un message flou ou d’un silence mal interprété.

👉 Dès les premières semaines, les enjeux sont là : embarquer les équipes, rassurer, redonner une vision claire et parfois, réparer une situation déjà bien fragile.

Alors, quelles erreurs éviter absolument ? Vouloir tout contrôler sans écouter, négliger la phase d’observation, mal gérer les non-dits ou les tensions internes… On vous liste tous les faux pas de communication les plus courants, avec des exemples et des conseils pour ne plus tomber dans le panneau.

1. Vouloir tout contrôler sans écouter

C’est l’erreur n°1 : arriver en mode « bulldozer », avec un plan tout prêt, sans prendre le temps d’écouter ceux qui vivent l’entreprise au quotidien. Certes, un manager de transition doit être rapide et décisif. Mais s’il néglige l’écoute active, il risque :

• de rater des signaux faibles importants,
• de créer un climat de défiance,
• de manquer l’adhésion des équipes.

Que faire à la place ?

✅ Multiplier les temps d’écoute dès le départ : entretiens individuels, réunions d’équipe, diagnostics flash…
✅ Valoriser les savoirs terrain : les collaborateurs ont souvent des idées ou des solutions qu’ils n’osent pas exprimer. Encouragez-les à parler !

2. Sauter la phase d’observation et poser des diagnostics hâtifs

Une autre erreur fréquente : se précipiter dans les décisions sans prendre le temps de comprendre le système en place. Résultat : des mesures mal ciblées, des résistances inutiles, voire un rejet de l’autorité. Dans le cadre du management de transition, la crédibilité se gagne aussi par la justesse du diagnostic.

Comment éviter cet écueil ?

✅ Prendre une à deux semaines pour cartographier l’organisation, ses forces et ses failles.
✅ Repérer les jeux d’acteurs, les alliés et les freins.
✅ Utiliser des outils de diagnostic (SWOT, analyse des processus, enquêtes internes) pour objectiver la situation.

3. Laisser les non-dits s’installer

Dans une gestion de crise en entreprise ou un projet de restructuration, les rumeurs vont vite. Si vous ne nommez pas les tensions, les incertitudes ou les sujets sensibles, d’autres s’en chargeront… souvent mal. Un non-dit devient alors une bombe à retardement : perte de confiance, conflits internes, démobilisation.

La bonne posture serait de :

✅ Instaurer un climat de transparence sans brutalité. Pas besoin d’être dans le pathos, mais les gens ont besoin de comprendre ce qui se passe.
✅ Mettre les sujets difficiles sur la table avec tact, mais sans esquive.

💬 Exemple : « Je sais que certains se demandent si leurs postes vont évoluer. Aujourd’hui, je n’ai pas toutes les réponses, mais je m’engage à vous tenir informés au fur et à mesure. »

4. Ne parler qu’à la direction et oublier le terrain

Certains managers de transition pensent que leur seul interlocuteur est la direction générale. Mauvais réflexe ! Car ce sont les équipes opérationnelles qui font bouger les lignes. Ne pas communiquer avec elles, c’est :

• se couper de la réalité du terrain,
• alimenter le sentiment de mise à l’écart,
• créer une distance contre-productive.

Pour créer un lien réel avec les équipes, il faut idéalement :

✅ Mettre en place une routine de communication descendante ET ascendante (réunions d’équipes, points hebdos, boîtes à idées…).
✅ Se montrer visible et accessible sur le terrain. Même 15 minutes de présence dans un atelier ou un open space peuvent faire la différence.

5. Penser que les résultats parleront d’eux-mêmes

Non, les chiffres ne suffisent pas à motiver les équipes. Oui, le rôle d’un manager de transition, c’est d’atteindre des objectifs concrets. Mais si vous ne communiquez pas sur le “pourquoi” et le “comment”, vos résultats ne fédéreront pas.

Les collaborateurs ne sont pas des tableaux Excel sur pattes : ils ont besoin de sens, de clarté et de reconnaissance.

À faire impérativement :

✅ Célébrer les petites victoires, pas seulement les gros résultats.
✅ Expliquer les choix stratégiques et les impacts positifs attendus.
✅ Donner de la visibilité sur la suite : et après votre mission, que se passe-t-il ?

En résumé : les bons réflexes à adopter pour un management de transition efficace

• Avant d’imposer, écoutez.
• Avant d’agir, observez.
• Avant de convaincre, communiquez.
• Avant de déléguer, embarquez.

Une communication bien pensée permet de créer un climat de confiance, de faciliter l’adhésion et de mener la transformation avec efficacité.

Besoin d’autres conseils pour réussir vos missions de transformation ou renforcer votre posture de manager de transition ? Pensez à vous former régulièrement aux outils de communication managériale, c’est une compétence qui ne s’improvise pas !